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SUPPORT / 排查线路

筛选点了没反应、比分停在原地,先弄清卡在哪一步

开元体育把赛事对照、赛历比分和移动端栏目放在同一套操作里,赛前做准备、赛后做复盘都省去来回翻页。功能一多,细节难免被跳过。下面按用户反馈最集中的几类情况给出排查顺序:先认症状,再照编号一步步往下试,多数显示与切换问题在两步之内就能恢复正常。

深绿底色上用荧光青线条连接筛选、切换、赛历与移动端等多个问题节点的排查路径信息图
从症状节点出发,沿标注线路定位到对应章节

按症状分组的排查步骤

SECTION 01

筛选条件与主客场独立列

筛选按交集计算,条件越多范围越窄。主客场拆成 8 个独立列之后,窄屏下容易压成一条看不清的横线。先分清是条件没生效,还是宽度不够。

勾了筛选条件,列表一点变化也没有
  1. 先看筛选条上的条件标签是不是“已选”状态,全部为默认时列表本来就不会收窄。
  2. 点重置清空条件,只勾一项再看一次。单项有效、多项无效,说明条件之间取的是交集。
  3. 检查对照视角有没有被固定在某个联赛上,固定视角会盖过其余筛选。
  4. 仍未变化就刷新一次,记下页面底部的版本号,把勾选的条件组合发到客服邮箱,我们按组合复现。
主客场两列挤成一片,数字连在一起读不出来
  1. 把浏览器窗口拉到 1280px 以上,左右两列会自动展开分栏。
  2. 屏幕确实不够宽时,用列头的“主 / 客”标签切到单列聚焦,一次只看一侧。
  3. 确认浏览器缩放没有超过 110%,超出的部分会被压缩,缩回 100% 再看。
只想看某一侧的 8 个独立列,怎么操作
  1. 把指针移到列头,列底色转成赛道橙,说明这一列已被聚焦。
  2. 再点一次取消聚焦,回到左右镜像的双列布局。
  3. 聚焦只改变列的显示宽度,8 列的排列顺序和对照结果保持原样。
悬停或点击列头,高亮一直没有出现
  1. 触屏设备没有悬停动作,用轻点代替,效果相同。
  2. 用键盘时按 Tab 移到列头,边框同样会亮起,回车即可聚焦。
  3. 系统开启“减少动态效果”后,高亮只改边框和底色,不再有位置移动。

SECTION 02

多联赛复盘之间的切换

复盘按六类栏目分栏:顶级联赛、杯赛、二级联赛、女子赛事、青年赛事、国际赛事。切换只在栏目之间移动,每一栏的数据各自成立,不会彼此叠在一起。

换了联赛,数值还停在上一个栏目上
  1. 栏目头部的联赛名会先更新,数据稍后跟上,等一两秒再读数值。
  2. 用浏览器后退键回退时,读到的是切换前的页面快照,刷新一次即可。
  3. 在顶部的六类栏目里切换,不要在地址栏手动改路径,手改可能落到别的分栏。
六类栏目具体怎么分,一共覆盖多少个体系

12 个联赛与杯赛体系分别归入顶级联赛、杯赛、二级联赛、女子赛事、青年赛事和国际赛事六类。顶级联赛与杯赛的赛季节点最完整;二级联赛和青年赛事栏目更轻,侧重近期状态与赛程密度;国际赛事跨地区进行,排期节奏与其余五类不同。

切换之后有些列是空白,是不是没加载出来
  1. 空白表示该联赛在这个维度上没有对应记录,不是加载失败。
  2. 换一个对照视角,例如从近期状态切到赛程密度或阵容稳定度,空白列会重新计算。
  3. 46 个对照维度在联赛之间的覆盖本来就有差异,低级别联赛的维度会更少。
战术板上的手绘线路与橙色标注点,表现逐步定位并修正问题的过程,画面中没有人物
每一条线路都指向一个具体动作,按顺序走完即可排除
复盘该怎么读,有没有成篇的对照评测可以参考

切换好栏目之后,先看主客场两列在同一维度上的差值,再看近期状态的时间跨度。想找成篇的写法与结论,可以翻赛事故事里的对照评测与联赛选择攻略,读完之后再回到对照页验证自己的判断。

SECTION 03

赛历与实时比分同屏

赛历与比分并排放,靠的是把宽度分给两栏。屏幕一窄,两栏会先上下堆叠,比分就不再与赛历对齐,看起来像是没同步。

比分被挤到屏幕外,看不全今天的场次
  1. 1920px 与 1440px 宽度下是完整两栏,1280px 以下会开始压缩比分栏。
  2. 收起浏览器的书签栏和侧边栏,它们会占掉不少可用宽度。
  3. 用双屏或宽屏时打开全屏,让赛历和比分区各占一半,滚动也更顺。
比分停在一个时刻不动了
  1. 页面切到后台标签时会降低刷新频率,回到前台等一两秒。
  2. 手动下拉或刷新一次页面,比分栏会重新对齐当前进度。
  3. 比分旁的时间戳标着最后一次更新的时刻,可据此判断是否还在走。
  4. 停在某一轮赛程上时只显示该轮场次,切到当日视图才有全部比赛。
赛历节点显示的日期和预期对不上
  1. 赛历覆盖 24 个联赛与杯赛的赛季节点,各节点的起止互相独立,别拿两个联赛的节点直接比。
  2. 赛事方调整日期后节点会随之移动,提前开赛的场次仍挂在原来的节点下。
  3. 赛程在一天之内会更新数次,早晚看到的排期出现差别属于正常。

SECTION 04

移动端栏目推荐与二级联赛

手机上的浏览路径是赛历、比分、栏目推荐三段式。二级联赛收在推荐里,需要先选定地区与级别,才会出现对应的栏目卡片。

手机上只看到顶级联赛,二级联赛栏目不见了
  1. 把底部栏切到“推荐”,二级联赛不放在赛历页签里。
  2. 展开“更多联赛”,二级联赛默认收在这一栏,展开过一次后会被记住。
  3. 28 个二级联赛栏目按地区分组,先选地区再往里挑联赛。
按地区、级别和赛程密度筛栏目,顺序应该怎么走
  1. 先定地区,范围会明显收窄,避免一屏塞满所有联赛。
  2. 再选级别,二级联赛与青年赛事的栏目会落到不同分组,不混在一起。
  3. 最后按赛程密度排序,密度高的排在前面,适合每天固定时段翻看。
手机浏览器和客户端看到的内容不一致
  1. 先看客户端里的版本号,它随站点同步,两边都应是 v3.2。
  2. 浏览器缓存会让旧栏目多停留一阵,清理后重新进入。
  3. 两种入口都能到达同一批栏目,安装与首次打开的步骤见客户端下载页。

SECTION 05

版本确认与联系支持

当前页面版本 v3.2。反馈问题时带上版本号,我们能直接对到对应章节,省掉反复确认功能名称的来回。

v3.2 与更早的版本相比改了什么
  1. v1.0 上线基础赛历;v2.0 加入多联赛赛后复盘;v3.0 把主客场表现拆成独立列。
  2. v3.2 补齐移动端二级联赛栏目,并把赛历与比分调整到同屏显示。
  3. 版本号在页面底部与客户端内都能看到,两边应保持一致。
  4. 功能范围与使用规则随版本同步,细节可查阅使用条款。

仍然没有对上,欢迎直接找我们

客服邮箱 support@ky-sports-official.com.cn
客服电话 400-9259-5095

工作日 9:00-18:00 内回复。描述现象时请附上页面版本号 v3.2、所在栏目与设备类型,多数问题一次沟通即可定位。合作与内容共建事宜可以通过咨询服务页了解对接方式。